Comunicação Digital e Novas Mídias Institucionais

Comunicação Digital e Novas Mídias Institucionais

                                                                                                                          Por Prof. Randes Enes

Na transição do século XX para o século XXI houve uma profunda transformação na forma de como a sociedade se comunica e se interage nos grupos sociais, fato este pelas inovações tecnológicas e a forma de como os povos aderiram o uso de novas plataformas de comunicação. 

Estas novas plataformas de comunicação emergiram ao processo de comunicação digitalizado e intangível, que rompeu barreiras territoriais e possui fácil acesso à informação seja nas telas dos computadores ou nos dispositivos móveis. Esta forma de comunicação teve grande aceitação pois segundo Soares, p.32, “...ao se comunicarem, os indivíduos criam significados, trocam e respondem mensagens. A informação representa os dados processados dos significados criados pelas pessoas”. Visto com esta integração, o ambiente digitalizado possibilita a flexibilidade do tempo, a multiplicidade e não linearidade das mensagens e a visualização dos relacionamentos e intercâmbios.

Diante disso, a comunicação organizacional é reforçada por uma tecnologia digital na qual é inserida na estratégia empresarial tornando um fator crítico de sucesso. Para tal estratégia ser implementada se faz necessário realizar uma gestão organizacional, denominada  governança corporativa. 

Para tal, o papel estratégico da comunicação nas empresas dever assumir um papel importante na organização e fomentar e sensibilizar os clientes internos e externos da utilização desta forma de interação com a empresa.

Esta integração estratégica está alicerçada na cultura organizacional, onde segundo Kunsch 2003, p, menciona sobre o composto comunicacional, isto é, aquele que envolve toda a organização, comunidade, produtos/serviços). Assim, a comunicação global da organização deve inserir um plano estratégico também para a comunicação digital. 

Desta forma, a comunicação digital é definida também como o uso das tecnologias digitais de informação e comunicação (TICs), na qual utiliza as ferramentas para realizar o processo comunicacional integrando as organização com os seus respectivos stakeholders. 

Denominada como comunicação digital integrada é voltada para três vertentes – institucional, interna e mercadológica – executada pelo uso das ferramentas tecnológicas. 

Vale ressaltar que o sucesso desta comunicação digital se dá pelos diferentes aspectos, ou seja, o tratamento comunicacional, visual e arquitetônico que poderá ser utilizado com eficiência ao fato de serem “recuperáveis” pelos meios digitais.

Mediante o  avanço das TICs, a comunicação corporativa entre num novo patamar vinculado pelas inovações tecnológicas, onde pode-se citar a internet que organizou no mundo as informações digitais. 

Sabe-se pelo contexto histórico toda a evolução da comunicação na humanidade, desde os primatas com suas mensagens nas pedras até as transformações ocorridas nos últimos vinte anos com a internet, na qual superou todas as rupturas de comunicação.

A autora levanta uma questão sobre esta ruptura-inovação tecnológica mencionando se “é preciso estar em dia com inovações nas TICs para uma comunicação digital eficiente?” 

Muito além de uma ferramenta está o ambiente de negócio que a empresa está inserida, pois a convergência na comunicação é definida em quatro dimensões: a empresarial, a tecnológica, a comunicacional e a profissional; onde esta ambiência digital, denominada como comunicação complexa e auto reconfiguráveis, com potencial de geração de fluxos informativos e comunicacionais pluridirecionais, possibilitando uma comunicação circular, independente do ambiente e suas relações sociais. 

No entanto, vale levar em consideração que existe públicos que não estão imersos nesta onda da comunicação digital, pois isso se deve ao fato do negócio que a empresa está envolvida ou a forma que cria relacionamento com estes públicos, onde a tecnologia digital não é necessário no processo de comunicação. 

Desta forma, se torna necessário a identificação das estratégias de comunicação digital para atender os diversos públicos, frente a isso, a modelagem da abordagem e o posicionamento estratégico que a organização pretende transmitir. Assim, a cultura organizacional e o estilo de comunicação devem estar aderentes com o seu público-alvo, isto é, o posicionamento estratégico de presença digital, pois nada adianta inserir um diálogo digital se o receptor não acessa as ferramentas tecnológicas, por exemplo.

Mediante este fato, é relevante adotar os espaços-informação das diferentes ações de comunicação digital e a criação de conteúdos para o desdobramento das ações de comunicação digital. Então o composto de comunicação na ambiência digital pode ser caracterizado por três conjuntos: a área viva (valores tangíveis e intangíveis), a área de significação (forma ordenada das mensagens para dar coerência digital) e a área de ação (serviços como links, downloads, entre outros). 

Sendo assim, o composto da comunicação digital corporativa ganha um modelo integrado, oportuno e correlacionado entre públicos,  mensagens e meios/formatos digitais. Lembrando que qualquer ação na comunicação digital também requer investimentos como outra forma de comunicação, mas esta plataforma é de difícil mensuração devido a mutação contínua do ambiente tecnológico. 

Portanto, o comunicador digital enfrenta desafios em propor o composto ideal de comunicação digital, mas ao mesmo tempo possui as TICs que possibilitam cinco conjuntos de sistemas e ferramentas, caracterizados em: plataformas de disponibilização e visibilização; sistemas de publicação de conteúdos proprietários; ferramentas para criação e desenvolvimento do conteúdo das mensagens; ferramentas de criação e desenvolvimento de interações e ferramentas de criação e manutenção de relacionamentos entre comunidades.

Desta forma, a ambiência digital requer uma gestão complexa, onde o sucesso da comunicação digital necessita de uma postura da organização centrada nos preceitos da governança, possibilitando a implementação da estratégia de comunicação digital como uma gestão organizacional, com procedimentos, ações e responsabilidades integrada ao plano global de comunicação corporativa.

Referências Bibliográficas:

KUNSCH, Margarida M. Krohling (Org.). Comunicação organizacional. Vol. 1. Histórico, fundamentos e processos. São Paulo: Editora Saraiva, 2009b - Comunicação Digital e Novas Mídias Institucionais, Elizabeth Saad Corrêa. 

SOARES, S. G. Cultura do desafio: Gestão de tecnologias de informação e comunicação no Ensino Superior. São Paulo: Alínea, 2006. p. 32.